Politique d’annulation de commande

Bienvenue chez Orvelloq. Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation de commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation après la validation d’un achat. Afin de garantir un traitement clair et adapté, chaque demande est examinée en fonction de l’état d’avancement réel de la commande.

Cette politique précise les différentes étapes de traitement, les possibilités d’annulation et les modalités applicables lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Demande d’annulation après la commande

Les clients peuvent transmettre une demande d’annulation dès que possible après la validation de leur commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• la raison de votre demande lorsque vous souhaitez la communiquer.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son niveau de préparation au moment où votre demande est reçue.

Commande avant préparation

Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant le début de la préparation logistique de la commande, notre équipe peut examiner la possibilité d’interrompre son traitement.

Dans cette situation, la commande peut être annulée lorsque les opérations de préparation, d’emballage ou d’organisation du transport n’ont pas encore commencé.

Lorsque l’annulation est possible, le remboursement est effectué selon les modalités de paiement utilisées lors de la commande.

Commande en cours de préparation

Orvelloq commence généralement la préparation des commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation de l’achat.

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, certaines opérations peuvent avoir commencé, notamment :

• la préparation des articles ;
• la vérification des éléments de commande ;
• l’organisation de l’expédition ;
• la coordination avec le transporteur.

Dans ce cas, notre équipe examine la situation afin de déterminer les possibilités restantes selon l’état réel de la commande.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou qu’elle est en cours d’acheminement, une annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, la demande est généralement traitée selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les produits volumineux ou les meubles nécessitant une organisation logistique particulière, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires afin de gérer correctement le transport retour ou la réception du produit.

Commandes personnalisées et produits spécifiques

Certains produits peuvent nécessiter une préparation particulière en raison de leurs caractéristiques, de leur configuration spécifique ou de leur organisation logistique.

Pour les articles personnalisés, fabriqués selon des demandes particulières ou préparés spécialement pour une commande, les possibilités d’annulation peuvent être limitées lorsque la préparation spécifique a déjà commencé.

Avant la validation d’une commande comprenant des caractéristiques particulières, nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations relatives au produit, notamment les dimensions, les options sélectionnées et les détails indiqués lors de l’achat.

Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible après l’achat.

Selon l’état d’avancement de la commande, certaines modifications peuvent être prises en compte, notamment :

• modification d’une information de contact ;
• correction d’une erreur dans les informations de livraison ;
• demande concernant un élément de la commande avant préparation.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, les modifications peuvent devenir plus difficiles à appliquer en raison des opérations logistiques déjà engagées.

Modification de l’adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant la validation de la commande.

Toute demande de modification d’adresse doit être transmise dès que possible afin que notre équipe puisse examiner la situation avant l’expédition.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par le service logistique concerné.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des délais supplémentaires ou nécessiter une nouvelle organisation de livraison.

Remboursement après annulation acceptée

Lorsqu’une annulation peut être prise en compte avant l’expédition de la commande, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement commence après la prise en compte de l’annulation et la vérification des informations nécessaires liées à la commande.

Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Aucun remboursement n’est effectué vers un moyen de paiement différent, sauf accord spécifique avec le client lorsque cela est nécessaire.

Annulation liée au transport

Lorsque la commande a été préparée ou confiée au transporteur, l’annulation peut nécessiter une coordination avec les partenaires logistiques concernés.

Cette situation peut concerner notamment :

• les colis déjà remis au transporteur ;
• les livraisons déjà planifiées ;
• les produits volumineux nécessitant une organisation spécifique ;
• les commandes déjà intégrées dans un circuit logistique.

Dans ces situations, notre équipe informe le client des possibilités disponibles selon l’état réel de la commande.

Situations ne permettant généralement pas une annulation directe

Certaines situations peuvent empêcher une annulation immédiate lorsque les opérations liées à la commande sont déjà engagées.

Cela peut notamment concerner :

• une commande déjà expédiée ;
• un produit déjà préparé pour l’expédition ;
• un article personnalisé dont la préparation spécifique a commencé ;
• une commande déjà intégrée dans une procédure logistique de transport.

Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, le client peut consulter les conditions applicables dans notre politique de retour et de remboursement.

Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter l’équipe Orvelloq en indiquant les informations nécessaires permettant d’identifier l’achat concerné.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• nom utilisé lors de la commande ;
• adresse e-mail associée à l’achat ;
• description de la demande d’annulation.

Notre équipe examine l’état d’avancement de la commande afin de déterminer les possibilités applicables selon sa situation logistique.

Étapes de traitement d’une demande d’annulation

Annulation et droit du consommateur

La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation volontaire effectuées avant l’expédition ou avant l’achèvement des opérations logistiques liées à la commande.

Les droits applicables aux consommateurs concernant la rétractation, les retours et les remboursements sont présentés dans notre politique dédiée de retour et de remboursement.

Une demande d’annulation commerciale et l’exercice d’un droit légal applicable peuvent correspondre à des procédures différentes selon le moment et la situation de la commande.

Contact Orvelloq

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Orvelloq
3550 ESPLANADE WAY APT 5113
TALLAHASSEE, FL 32311
États-Unis

Téléphone :
+1 (407) 369-0108

Email :
smoothhelp@orvelloq.com

Service client France

Notre équipe accompagne les clients francophones pour les demandes liées aux commandes, aux annulations, aux livraisons et aux services après-vente.

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Fuseau horaire : heure française.

Mise à jour de cette politique

Orvelloq peut mettre à jour cette politique d’annulation afin de refléter l’évolution de ses procédures internes, de ses services ou de son organisation logistique.

La version disponible sur notre boutique en ligne correspond aux conditions actuellement applicables.