Suivi de commande

Bienvenue sur la page de suivi de commande Orvelloq. Nous avons créé cet espace afin de permettre à nos clients de suivre plus facilement l’évolution de leur achat, depuis la préparation jusqu’à la livraison.

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles sont transmises afin de vous permettre de consulter l’avancement du transport auprès du partenaire logistique concerné.

Pour les produits d’ameublement et les articles volumineux, certaines étapes de transport peuvent nécessiter une organisation particulière en raison des dimensions, du poids ou des modalités de livraison.

Comment suivre votre commande

Pour consulter l’état de votre commande, suivez les étapes suivantes :

Si vous ne trouvez pas encore d’informations de suivi après réception de l’e-mail d’expédition, un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition des premières mises à jour.

Étapes de traitement d’une commande

Chaque commande Orvelloq suit plusieurs étapes avant d’arriver à destination.

Numéro de suivi et informations disponibles

Le numéro de suivi permet de consulter les informations enregistrées par le transporteur concernant l’acheminement de votre commande.

Selon le transporteur utilisé et la nature du produit, les informations visibles peuvent inclure :

• la date de prise en charge du colis ;
• les différentes étapes de transport ;
• la localisation disponible dans le système du transporteur ;
• les informations relatives à la livraison finale.

Pour certains meubles volumineux, le suivi peut être complété par une prise de contact du transporteur afin d’organiser les modalités pratiques de livraison.

Transporteurs utilisés

Orvelloq travaille avec différents partenaires logistiques afin d’adapter l’expédition aux caractéristiques des commandes.

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, le volume du colis, la disponibilité du service et les besoins spécifiques liés au produit commandé.

Retard ou absence temporaire de mise à jour du suivi

Dans certaines situations, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition de votre commande.

Un délai technique peut être nécessaire entre la remise du colis au transporteur et l’apparition des premières informations dans son système de suivi.

Les mises à jour peuvent également être temporairement limitées pendant certaines étapes du transport, notamment lors des changements de centre logistique ou des transferts entre partenaires de livraison.

Si aucune évolution n’apparaît après un délai raisonnable ou si vous rencontrez une difficulté particulière, notre équipe peut vous accompagner dans la vérification des informations disponibles.

Livraison des meubles volumineux

Certains produits proposés par Orvelloq peuvent nécessiter une organisation spécifique en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs conditions de manipulation.

Pour ces commandes, le suivi peut être complété par :

• une prise de contact du transporteur avant livraison ;
• une confirmation des informations pratiques de réception ;
• une organisation d’un créneau de livraison selon les disponibilités logistiques.

Le client doit s’assurer que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent l’acheminement du produit, notamment pour les passages étroits, escaliers, ascenseurs ou accès spécifiques.

Informations incorrectes ou modification d’adresse

Lorsqu’une commande est expédiée, les informations de livraison utilisées correspondent aux données fournies par le client lors de l’achat.

Une erreur concernant :

• l’adresse de livraison ;
• le numéro de téléphone ;
• les informations nécessaires au contact du transporteur ;
• les indications d’accès au lieu de livraison ;

peut entraîner des difficultés de livraison ou nécessiter une nouvelle organisation logistique.

Nous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant la validation finale de la commande.

Situations pouvant influencer le délai de livraison

Bien que nous organisions les expéditions avec attention, certains événements extérieurs peuvent influencer le délai d’acheminement.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• conditions météorologiques affectant les transports ;
• perturbations temporaires des réseaux logistiques ;
• retards liés aux opérations des transporteurs ;
• contrôles douaniers ou procédures administratives ;
• événements exceptionnels affectant les services de livraison.

Lorsque de telles situations surviennent, Orvelloq suit les informations disponibles auprès des partenaires concernés afin d’aider le client à comprendre l’évolution de sa livraison.

Que faire en cas de problème avec votre suivi ?

Si votre suivi présente une information inhabituelle, si vous avez une question concernant l’acheminement ou si vous avez besoin d’une assistance concernant votre commande, vous pouvez contacter notre équipe.

Afin de faciliter la recherche de votre commande, veuillez nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• toute information disponible concernant le suivi.

Notre équipe examinera les informations disponibles et vous apportera une réponse adaptée à votre situation.

Contact Orvelloq

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, la livraison ou l’acheminement de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :

Orvelloq
3550 ESPLANADE WAY APT 5113
TALLAHASSEE, FL 32311
États-Unis

Téléphone :
+1 (407) 369-0108

Email :
smoothhelp@orvelloq.com

Horaires du service client France

Notre équipe est disponible pour accompagner les clients francophones concernant les commandes et les informations de livraison.

Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Fuseau horaire : heure française.