Politique de remboursement

Bienvenue sur Orvelloq. Notre marque indépendante a été créée pour proposer une expérience d’achat claire et structurée aux clients français recherchant des produits sélectionnés avec soin pour leur intérieur.

Cette politique explique de manière transparente les conditions applicables aux retours, aux demandes de rétractation, aux échanges et aux remboursements effectués via notre boutique en ligne. Nous accordons une attention particulière à la clarté des informations fournies avant, pendant et après l’achat afin de faciliter chaque étape de votre expérience.

Les demandes sont traitées individuellement afin de vérifier les informations relatives à la commande, l’état du produit retourné et les éléments nécessaires au traitement administratif du dossier.

Droit de rétractation et période de retour de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour de votre commande.

L’exercice du droit de rétractation prend effet dès que votre déclaration claire de rétractation est transmise à Orvelloq. Cette déclaration constitue une demande valable dès sa réception et ne dépend pas d’une validation préalable de notre service client.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par le moyen de votre choix, notamment via notre fonctionnalité électronique de rétractation disponible en ligne ou par tout autre moyen permettant de communiquer clairement votre décision.

Fonction de rétractation électronique en ligne

Afin de simplifier l’exercice de vos droits, Orvelloq met à disposition une fonctionnalité électronique de rétractation accessible directement depuis notre boutique en ligne, sans obligation de connexion à un compte client.

Cette fonctionnalité permet notamment :

d’identifier le contrat ou la commande concernée ;
de confirmer votre décision de rétractation ;
d’enregistrer la date et l’heure de votre demande ;
d’obtenir un accusé de réception conservé sur un support durable.

L’accès à cette fonctionnalité est disponible ci-dessous :

Renoncer au contrat ici

La réception de cette confirmation électronique permet de conserver une trace durable de votre demande de rétractation avec les informations relatives à votre démarche.

Délais de traitement des retours

Après réception du produit retourné dans nos installations, notre équipe procède à une vérification du retour dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Cette vérification porte uniquement sur les éléments nécessaires au traitement du dossier, notamment l’identification de la commande, la réception effective du produit et les informations liées au retour.

L’examen interne du retour ne constitue pas une nouvelle condition pour l’exercice du droit de rétractation. La déclaration de rétractation produit ses effets dès sa réception conformément aux règles applicables.

Délai légal de remboursement

À compter de la réception de votre déclaration de rétractation, Orvelloq procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux règles applicables aux consommateurs.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Orvelloq peut uniquement différer le remboursement lorsque les conditions prévues à cet effet sont réunies, notamment jusqu’à :

la réception effective du produit retourné ;
ou la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.

Aucun autre délai interne de contrôle, d’examen ou de traitement administratif ne crée un nouveau point de départ pour le calcul du délai légal de remboursement.

Conditions applicables aux retours et échanges

Orvelloq accepte les demandes de retour et d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables décrites dans cette politique.

Pour faciliter le traitement de votre demande, les informations suivantes peuvent être nécessaires :

le numéro de commande ou les informations permettant d’identifier le contrat concerné ;
la référence du produit retourné ;
la description du motif du retour lorsque celle-ci est fournie volontairement ;
les informations nécessaires à l’organisation du transport retour.

Les produits doivent être retournés avec leurs éléments associés reçus lors de la livraison, notamment les accessoires, notices ou composants faisant partie de la commande.

Pour les articles volumineux ou les meubles nécessitant une organisation logistique spécifique, les modalités de retour peuvent être adaptées afin de garantir une récupération sécurisée du produit.

Produits ne pouvant pas être retournés ou échangés

Certains produits ou certaines situations peuvent ne pas permettre un retour ou un échange lorsque le traitement de la demande n’est pas compatible avec les conditions applicables.

Les cas concernés peuvent notamment inclure :

Les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées du client ou réalisés sur mesure.
Les articles ayant été installés de manière permanente, modifiés, assemblés avec des transformations importantes ou adaptés spécifiquement à un espace particulier.
Les produits présentant des dommages causés après réception par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, un stockage inadapté ou un entretien non conforme aux recommandations fournies.
Les produits présentant une détérioration résultant d’une intervention extérieure indépendante de la livraison initiale.
Les demandes concernant des produits ayant subi une modification volontaire affectant leur état ou leur fonctionnement.
Les commandes refusées unilatéralement lors de la livraison sans justification liée à un défaut constaté ou à une situation relevant de notre responsabilité.

Les variations normales liées aux matériaux naturels, aux finitions artisanales ou aux caractéristiques propres aux meubles ne constituent pas automatiquement un défaut du produit lorsqu’elles correspondent aux caractéristiques normales de fabrication.

Produits endommagés, défauts ou problèmes liés à la livraison

Nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis lors de la livraison et de signaler rapidement toute anomalie visible concernant l’emballage ou le produit reçu.

En cas de produit reçu endommagé, présentant un défaut apparent ou ne correspondant pas à la commande, veuillez transmettre les informations disponibles afin que notre équipe puisse analyser la situation et proposer une solution adaptée.

Selon la situation, la solution proposée peut inclure un remplacement d’une pièce, une assistance technique, un échange ou une autre solution appropriée après examen des éléments transmis.

Les photographies, vidéos ou descriptions détaillées peuvent être demandées afin de faciliter l’identification du problème et le traitement efficace de la demande.

Délais de préparation et expédition des commandes

Chaque commande fait l’objet d’une préparation avant expédition. Le délai habituel de traitement des commandes est de 3 à 5 jours ouvrés avant remise au transporteur.

Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation logistique et l’organisation de l’expédition.

Pour certains meubles volumineux ou articles nécessitant une organisation particulière, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires avant l’expédition afin d’assurer une livraison adaptée.

Retards de livraison, transport et situations indépendantes

Orvelloq travaille avec des partenaires logistiques spécialisés afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions possibles.

Toutefois, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner un délai supplémentaire, notamment :

retards liés au transporteur ou aux réseaux logistiques ;
conditions météorologiques affectant les opérations de transport ;
perturbations temporaires des services de livraison ;
contrôles douaniers ou procédures administratives liées au transport international ;
retards liés à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Ces situations peuvent modifier le délai estimé de livraison sans constituer automatiquement un motif de remboursement supplémentaire lorsque la commande reste en cours d’acheminement.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’absence d’informations nécessaires ou d’impossibilité de livraison liée aux données fournies par le client, des délais supplémentaires ou des frais logistiques peuvent être applicables selon la situation rencontrée.

Nous invitons les clients à vérifier attentivement leurs coordonnées avant validation de la commande afin d’éviter toute difficulté lors de l’expédition.

Frais de retour et prise en charge des échanges

Orvelloq applique une période de retour et d’échange de 14 jours pour les demandes éligibles conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Lorsque le retour est accepté dans le cadre applicable, les modalités de transport retour sont communiquées au client selon la nature du produit, son volume et les contraintes logistiques associées.

Pour les meubles volumineux nécessitant une organisation spécifique, le retour peut nécessiter une coordination préalable avec un transporteur adapté afin d’assurer une récupération sécurisée.

Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport retour.

Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et les éléments nécessaires vérifiés, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation du dossier de retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent convenu avec le client.

Le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire peut dépendre de l’établissement financier utilisé par le client et des délais de traitement propres aux prestataires de paiement.

Les vérifications internes liées au retour n’ont pas pour effet de modifier le point de départ du délai légal applicable au remboursement après réception de la déclaration de rétractation.

Remboursement des frais de livraison

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Orvelloq rembourse également les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée ne sont pas inclus dans ce remboursement.

Le remboursement des frais de livraison concernés est effectué selon les mêmes modalités que le remboursement principal de la commande.

Dépréciation éventuelle du produit retourné

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque l’utilisation du produit entraîne une diminution de valeur réelle et démontrable dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, Orvelloq peut examiner cette situation conformément aux règles applicables.

Toute éventuelle réduction liée à une diminution de valeur doit être proportionnée aux éléments constatés et ne remet pas en cause l’exercice initial du droit de rétractation.

Annulation d’une commande

Les demandes d’annulation doivent être transmises dès que possible après la validation de la commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, notre équipe peut examiner la possibilité d’interrompre son traitement.

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus logistique ou expédiée, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement et sera alors traitée selon les conditions de retour applicables.

Informations de contact Orvelloq

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible aux coordonnées suivantes :

Orvelloq
3550 ESPLANADE WAY APT 5113
TALLAHASSEE, FL 32311
États-Unis

Téléphone : +1 (407) 369-0108

Email : smoothhelp@orvelloq.com

Service client France

Notre équipe accompagne les clients francophones pour les demandes relatives aux commandes, aux retours et aux informations après-vente.

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)
Samedi : 10h00 – 16h00 (heure française)
Dimanche et jours fériés : fermé

Les messages reçus en dehors des horaires d’ouverture sont traités dès la prochaine période disponible du service client.

Dernière mise à jour

Cette politique de retour et de remboursement reflète l’engagement d’Orvelloq à fournir des informations accessibles, compréhensibles et adaptées aux clients du marché français.

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de maintenir une information claire concernant nos procédures de retour, de remboursement et de service client.