Politique d’expédition

Bienvenue chez Orvelloq. Nous accordons une attention particulière à l’organisation de la livraison afin de proposer une expérience d’achat claire et adaptée aux besoins de nos clients en France.

Cette politique présente les informations relatives aux délais de préparation, aux délais de livraison, aux frais d’expédition, aux transporteurs utilisés ainsi qu’aux conditions particulières liées au transport des produits commandés sur notre boutique en ligne.

En raison des caractéristiques de certains produits d’aménagement intérieur, notamment leur volume ou leur poids, certaines commandes peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique afin d’assurer un acheminement approprié.

Zone de livraison

Orvelloq propose actuellement la livraison à destination des clients situés en France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies avant la validation de la commande.

Pour certains produits volumineux, les conditions de livraison peuvent nécessiter une organisation particulière avec le transporteur afin de faciliter la réception du colis.

Préparation des commandes

Avant expédition, chaque commande fait l’objet d’une préparation comprenant la vérification des informations nécessaires, la préparation des articles et l’organisation du transport.

Le délai habituel de préparation des commandes est de 3 à 5 jours ouvrés.

Une fois la préparation terminée et la commande remise au transporteur, les informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

Pour les articles nécessitant une préparation logistique particulière, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires avant l’expédition.

Délais de livraison

Après expédition de la commande, le délai habituel de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.

Ce délai correspond au transport de la commande après sa remise au transporteur. Il peut varier selon la destination, le type de produit, les contraintes logistiques ou les conditions exceptionnelles affectant le transport.

Pour les meubles volumineux ou les articles nécessitant une organisation spécifique, le transporteur peut contacter le client afin de convenir des modalités pratiques de livraison.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

• Commandes d’un montant égal ou supérieur à 288 € : livraison offerte.
• Commandes d’un montant inférieur à 288 € : des frais de livraison fixes de 25 € sont appliqués.

Le montant applicable aux frais de livraison est indiqué avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le coût total avant paiement.

Transporteurs partenaires

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Orvelloq travaille avec différents partenaires de transport adaptés aux besoins logistiques des expéditions.

Les transporteurs pouvant être utilisés incluent notamment :

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la disponibilité des services, le volume du colis ou les exigences spécifiques liées au produit commandé.

Organisation de la livraison des produits volumineux

Certains articles proposés par Orvelloq peuvent présenter un volume ou un poids important nécessitant une organisation logistique adaptée.

Pour ces produits, la livraison peut inclure des étapes supplémentaires telles que :

• la confirmation des informations de livraison ;
• la prise de contact avec le client lorsque cela est nécessaire ;
• la planification d’un créneau de livraison selon les disponibilités du transporteur ;
• l’adaptation des modalités de transport aux caractéristiques du produit.

Le client doit s’assurer que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent l’acheminement du produit, notamment concernant les portes, escaliers, ascenseurs ou espaces de circulation.

Livraison avec prise de rendez-vous

Pour certaines commandes nécessitant une organisation particulière, le transporteur peut contacter le client afin de convenir d’une période de livraison adaptée.

Le client doit fournir des coordonnées de contact valides afin de permettre au transporteur de communiquer les informations nécessaires concernant l’acheminement de la commande.

En cas d’absence du client lors d’un rendez-vous confirmé ou d’une impossibilité de réception liée aux informations fournies, une nouvelle organisation de livraison peut être nécessaire selon les conditions du transporteur.

Livraison partielle ou expéditions séparées

Dans certaines situations, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs étapes logistiques.

Cette organisation peut être nécessaire notamment lorsque :

• les produits possèdent des dimensions différentes ;
• certains articles sont prêts avant d’autres ;
• les contraintes de transport nécessitent une séparation des expéditions ;
• plusieurs partenaires logistiques interviennent dans l’acheminement.

Lorsque plusieurs expéditions sont organisées, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées séparément.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro ou un lien de suivi peut être transmis afin de vous permettre de suivre l’évolution de la livraison.

Les informations de suivi sont fournies selon les données disponibles auprès du transporteur concerné.

Les mises à jour du suivi peuvent parfois nécessiter un délai après la remise du colis au transporteur avant d’apparaître dans le système de suivi.

Retards de livraison

Orvelloq met en place des procédures visant à organiser les expéditions dans des conditions adaptées. Toutefois, certains événements externes peuvent influencer le délai réel de livraison.

Des retards peuvent notamment être liés à :

• une augmentation temporaire du volume de transport ;
• des contraintes opérationnelles rencontrées par le transporteur ;
• des perturbations des réseaux logistiques ;
• des conditions météorologiques affectant les déplacements ;
• des événements exceptionnels affectant les opérations de livraison.

Lorsque de telles situations surviennent, nous restons attentifs au suivi de la commande et cherchons à faciliter la communication entre le client et les partenaires concernés.

Contrôles douaniers et procédures administratives

Certaines expéditions peuvent être soumises à des contrôles administratifs ou douaniers selon leur origine, leur itinéraire de transport ou les exigences applicables.

Ces procédures peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de la préparation de la commande par Orvelloq.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour le traitement d’une livraison, le client peut être contacté par le transporteur ou les services concernés.

Adresse incorrecte ou informations de livraison incomplètes

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Une erreur concernant l’adresse, le numéro de téléphone ou toute information nécessaire à la livraison peut entraîner :

• un retard dans l’acheminement ;
• une impossibilité temporaire de livraison ;
• une nouvelle organisation du transport selon les conditions du transporteur.

Nous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant la validation finale de la commande.

Réception de la commande

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état général du colis avant toute installation ou utilisation du produit.

En cas d’anomalie visible concernant l’emballage ou le produit, il est recommandé de conserver les éléments utiles et de contacter notre service client avec les informations disponibles.

Une description précise accompagnée, lorsque cela est possible, de photographies permet de faciliter l’analyse de la situation.

Problèmes de livraison et assistance

Si une difficulté survient pendant le transport ou lors de la réception de votre commande, notre équipe reste disponible afin d’examiner les informations relatives à la situation rencontrée.

Les situations pouvant nécessiter une analyse particulière peuvent notamment inclure :

• colis présentant une anomalie visible à la réception ;
• produit reçu différent de celui commandé ;
• article présentant un dommage lié au transport ;
• difficulté rencontrée lors de la livraison d’un produit volumineux.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires telles que des photographies, une description détaillée ou les informations liées à votre commande.

Refus de livraison

Le client est invité à vérifier l’état apparent de la livraison au moment de sa réception.

Un refus de livraison doit être motivé par une situation identifiable, comme un dommage apparent important ou une anomalie directement liée au transport.

Un refus effectué sans motif lié à l’état du produit ou à une difficulté de livraison indépendante de la commande peut entraîner une organisation supplémentaire du transport ou du retour selon la situation.

En cas de doute concernant l’état du colis, il est recommandé de conserver les informations utiles et de contacter notre équipe afin d’obtenir une assistance adaptée.

Conditions particulières liées aux meubles et produits volumineux

Les meubles et articles d’aménagement intérieur peuvent nécessiter une attention particulière en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs conditions de manipulation.

Avant la livraison, le client doit vérifier que :

• l’adresse indiquée permet l’accès du véhicule de livraison lorsque cela est nécessaire ;
• les espaces de passage sont compatibles avec les dimensions du produit ;
• les informations communiquées au transporteur sont exactes.

Les prestations spécifiques telles que le déplacement de mobilier existant, les travaux d’aménagement, les modifications du logement ou toute installation particulière ne sont pas automatiquement incluses dans la livraison standard sauf indication contraire.

Événements indépendants affectant la livraison

Certains événements extérieurs peuvent affecter temporairement l’organisation ou le délai d’acheminement d’une commande.

Ces événements peuvent notamment inclure :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• perturbations des services de transport ;
• restrictions temporaires affectant les déplacements ;
• événements administratifs ou logistiques indépendants ;
• incidents affectant les réseaux de livraison.

Dans ces situations, Orvelloq suit l’évolution de la livraison avec les informations disponibles auprès des partenaires concernés et accompagne le client lorsque cela est nécessaire.

Modification des informations de livraison

Toute modification concernant l’adresse ou les informations nécessaires à la livraison doit être communiquée dès que possible après la commande.

Une modification peut nécessiter une vérification avec le transporteur et peut être limitée lorsque la commande est déjà en cours d’expédition.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs coordonnées avant la validation finale de leur achat.

Contact Orvelloq

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une information relative à notre politique d’expédition, vous pouvez contacter notre équipe :

Orvelloq
3550 ESPLANADE WAY APT 5113
TALLAHASSEE, FL 32311
États-Unis

Téléphone : +1 (407) 369-0108

Email : smoothhelp@orvelloq.com

Service client France

Notre équipe accompagne les clients francophones pour toute question liée aux commandes, aux livraisons et au suivi après-vente.

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)
Samedi : 10h00 – 16h00 (heure française)
Dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors de la prochaine période disponible du service client.