Politique de confidentialité

Bienvenue chez Orvelloq. En tant que marque indépendante spécialisée dans la sélection de produits pour l’aménagement intérieur, nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles de nos clients et visiteurs.

Cette politique de confidentialité explique de manière claire comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles lorsque vous consultez notre site internet, effectuez un achat, contactez notre service client ou utilisez nos services en ligne.

Notre objectif est de fournir une expérience d’achat transparente, tout en permettant à chaque utilisateur de comprendre facilement l’utilisation de ses données personnelles.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des informations collectées via le site Orvelloq est :

Orvelloq
3550 ESPLANADE WAY APT 5113
TALLAHASSEE, FL 32311
États-Unis

Email : smoothhelp@orvelloq.com

Téléphone : +1 (407) 369-0108

Nous traitons les informations personnelles uniquement dans le cadre nécessaire au fonctionnement de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes, à l’amélioration de nos services et à la communication avec nos clients.

Informations personnelles que nous pouvons collecter

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, certaines informations peuvent être collectées afin de permettre le traitement de votre commande et l’amélioration de votre expérience.

Les informations concernées peuvent inclure :

Informations d’identification : nom, prénom et informations nécessaires pour identifier votre commande.
Informations de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison.
Informations relatives aux commandes : produits achetés, historique des commandes, préférences liées aux achats et informations nécessaires au suivi après-vente.
Informations de paiement : données nécessaires au traitement du paiement, sans conservation directe des informations bancaires complètes lorsque celles-ci sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.
Informations techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur utilisé, pages consultées et données relatives à l’utilisation du site.

La collecte de ces informations dépend de votre utilisation du site et des fonctionnalités que vous choisissez d’utiliser.

Données liées aux commandes et aux achats

Lorsque vous passez une commande sur Orvelloq, nous collectons et utilisons certaines informations nécessaires afin de :

traiter et confirmer votre commande ;
préparer et organiser l’expédition des produits ;
assurer le suivi de livraison ;
répondre aux demandes concernant votre commande ;
gérer les retours, échanges et remboursements ;
maintenir l’historique nécessaire au suivi administratif des transactions.

Ces informations permettent également d’assurer une communication efficace concernant les étapes importantes de votre commande, comme la confirmation d’achat, les informations d’expédition ou les demandes liées au service après-vente.

Utilisation des informations collectées

Les informations collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

fournir et gérer les services proposés sur notre boutique en ligne ;
traiter les commandes et assurer leur livraison ;
répondre aux questions et demandes adressées à notre service client ;
améliorer la navigation, la performance et le contenu de notre site ;
prévenir les activités frauduleuses ou les utilisations abusives ;
envoyer des communications commerciales lorsque vous avez choisi de les recevoir.

Nous cherchons à limiter l’utilisation des données personnelles aux objectifs nécessaires au fonctionnement de notre activité et à la qualité de l’expérience proposée aux visiteurs et clients.

Informations relatives au paiement

Lors de la validation d’une commande, certaines informations sont nécessaires afin de permettre le traitement sécurisé du paiement.

Les paiements effectués sur Orvelloq peuvent être traités par des prestataires de paiement spécialisés. Ces prestataires peuvent collecter et traiter les informations nécessaires à la réalisation de la transaction conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Orvelloq ne conserve pas directement les informations bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement externe.

Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi administratif de la commande, telles que les références de transaction ou les informations liées au statut du paiement.

Informations relatives à la livraison

Afin d’assurer l’expédition de vos commandes, nous utilisons certaines informations nécessaires à la préparation et à la livraison des produits.

Ces informations peuvent inclure :

nom et prénom du destinataire ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone permettant au transporteur de faciliter la livraison lorsque cela est nécessaire ;
informations relatives au suivi de commande.

Ces données peuvent être transmises uniquement aux partenaires logistiques impliqués dans l’exécution de votre commande, lorsque cela est nécessaire pour assurer la livraison.

Pour les produits volumineux nécessitant une organisation particulière, certaines informations supplémentaires peuvent être utilisées afin de faciliter la planification du transport.

Données liées au service client

Lorsque vous contactez notre équipe, nous pouvons conserver les informations nécessaires afin de répondre efficacement à votre demande.

Cela peut inclure :

vos coordonnées de contact ;
le contenu de vos échanges avec notre équipe ;
les informations relatives à votre commande lorsque votre demande concerne un achat existant.

Ces informations permettent d’assurer un suivi cohérent des demandes concernant les commandes, les retours, les remboursements ou toute autre question liée à nos services.

Cookies et technologies similaires

Orvelloq utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, comprendre l’utilisation de nos pages et améliorer l’expérience proposée aux visiteurs.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

maintenir les fonctionnalités essentielles de la boutique en ligne ;
mémoriser certaines préférences de navigation ;
analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;
mesurer l’efficacité de certaines campagnes publicitaires.

Vous pouvez gérer ou modifier vos préférences concernant les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur ou les outils de gestion des cookies disponibles sur notre site lorsque cette fonctionnalité est proposée.

Outils d’analyse et services publicitaires

Afin d’améliorer nos services et de mieux comprendre les besoins des visiteurs, Orvelloq peut utiliser certains outils d’analyse et de mesure de performance.

Ces outils peuvent inclure notamment :

des outils d’analyse de navigation permettant de comprendre l’utilisation du site ;
des solutions publicitaires permettant de mesurer les performances des campagnes marketing ;
des technologies utilisées par certains partenaires afin d’afficher des contenus plus pertinents.

Ces services peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires conformément aux paramètres disponibles et aux politiques de confidentialité de leurs propres fournisseurs.

Orvelloq utilise notamment des services pouvant être associés à des plateformes telles que Google Analytics, Google Ads ou d’autres solutions marketing utilisées pour améliorer la visibilité et la pertinence de nos communications.

Partage des informations personnelles

Orvelloq ne vend pas les informations personnelles de ses clients.

Certaines informations peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment avec :

les prestataires de paiement chargés du traitement des transactions ;
les partenaires de livraison nécessaires à l’expédition des commandes ;
les fournisseurs techniques participant au fonctionnement de notre boutique en ligne ;
les prestataires utilisés pour l’analyse ou l’amélioration de nos services.

Ces partenaires reçoivent uniquement les informations nécessaires à la réalisation de leurs missions.

Durée de conservation des données

Les informations personnelles sont conservées uniquement pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut varier selon la nature des informations :

les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi administratif et aux obligations applicables ;
les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant une période permettant d’assurer un suivi efficace ;
les données utilisées à des fins marketing sont conservées selon vos choix de communication et vos demandes de modification.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées ou rendues anonymes selon les procédures applicables.

Protection et sécurité des informations

Orvelloq accorde une attention particulière à la protection des informations personnelles confiées par ses visiteurs et clients.

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées destinées à limiter les accès non autorisés, les utilisations inappropriées ou les pertes accidentelles d’informations.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

la limitation de l’accès aux informations personnelles aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour leurs missions ;
l’utilisation de solutions techniques adaptées pour protéger les échanges de données ;
la surveillance des accès aux outils utilisés dans le cadre de notre activité ;
la mise à jour régulière de nos pratiques afin d’améliorer la sécurité de nos services numériques.

Toutefois, aucune transmission ou conservation d’informations sur internet ne peut être considérée comme exempte de tout risque. Nous restons attentifs à maintenir des pratiques adaptées au fonctionnement de notre boutique en ligne.

Vos droits concernant vos informations personnelles

Selon votre situation et les règles applicables, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos informations personnelles.

Ces droits peuvent notamment inclure :

Droit d’accès : demander des informations concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
Droit de suppression : demander la suppression de certaines informations lorsque les conditions applicables sont réunies.
Droit de limitation : demander une limitation temporaire de certains traitements de données.
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements lorsque cela est applicable.
Droit concernant les communications commerciales : modifier vos préférences ou vous désinscrire des communications marketing.

Pour exercer une demande relative à vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans cette politique.

Traitement des demandes liées aux données personnelles

Afin de protéger vos informations, nous pouvons demander certains éléments permettant de vérifier que la demande provient bien de la personne concernée ou d’une personne autorisée.

Cette vérification vise uniquement à protéger les données personnelles contre les demandes non autorisées.

Après réception d’une demande complète, notre équipe examine les informations nécessaires et fournit une réponse dans un délai approprié selon la nature de la demande.

Communications marketing

Lorsque vous choisissez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous informer sur nos produits, nouveautés ou offres susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment en utilisant les options disponibles dans les messages reçus ou en contactant notre équipe.

La modification de vos préférences n’affecte pas les communications nécessaires liées à vos commandes, telles que les confirmations d’achat, informations de livraison ou échanges concernant le service après-vente.

Transfert international des informations

Orvelloq étant une marque indépendante opérant avec différents partenaires techniques et logistiques, certaines informations peuvent être traitées dans des environnements situés en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque des transferts d’informations sont nécessaires au fonctionnement de nos services, nous cherchons à utiliser des partenaires et des solutions appliquant des mesures adaptées de protection des données.

Ces transferts peuvent notamment concerner les services techniques, les solutions de paiement, les outils d’analyse ou les partenaires nécessaires à l’exécution des commandes.

Protection des mineurs

Notre boutique en ligne n’a pas vocation à collecter volontairement des informations personnelles concernant des personnes n’ayant pas l’âge requis pour effectuer un achat selon les règles applicables dans leur pays.

Si une information personnelle concernant un mineur nous est transmise par erreur, un représentant légal peut nous contacter afin de demander son examen ou sa suppression lorsque les conditions applicables sont réunies.

Modifications de cette politique de confidentialité

Orvelloq peut mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos services, de nos outils ou de nos pratiques de traitement des informations.

La version disponible sur notre site correspond à la version actuellement applicable.

Nous recommandons aux visiteurs et clients de consulter régulièrement cette page afin de rester informés des éventuelles modifications.

Contact Orvelloq

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos informations personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre équipe :